POLITICAS DE RESERVA, DEPOSITO Y CANCELACION

• Se debe recibir un depósito no reembolsable equivalente a la estadía de 1 noche al momento de la reserva (hasta $ 3,000 para suites exclusivas). Nota: Es posible que se requiera el pago total en el momento de la reserva cuando la reserva se realiza dentro de los 30 días antes de la llegada o para tarifas promocionales de con pago por adelantado.
• Se debe realizar un pago final no reembolsable 30 días antes de la llegada.
• Si el pago de la reserva no se encuentra completo con menos de 30 días antes de la llegada, la reserva estará sujeta a una cancelación inmediata.Las cancelaciones automáticas se pueden aplicar a todas las reservas que no se hayan pagado en su totalidad.

Políticas de cancelación como se muestran:

• Las cancelaciones de 30 a 3 días antes de la llegada tendrán una multa de 1 noche por habitación. Exonerado con la compra de Flex Pass*
• Las cancelaciones con 2 días o menos antes de la llegada tendrán una multa del 100% por habitación. La estadía completa no será reembolsable / intransferible y el Flex Passno será válido más allá de este punto.
• Las cancelaciones de cualquier reservación que incluyan las fechas del 23 de diciembre al 4 de enero (inclusive) que se hagan 7 días o menos antes de la llegada se les cobrará una multa del 100% por habitación.
• Los huéspedes pueden mantener hasta dos reservas activas en cualquier momento para diferentes fechas y / u hoteles. Dentro de estas dos reservas activas, los Huéspedes pueden reservar hasta cinco habitaciones durante las mismas fechas de viaje o parte de las mismas. Los huéspedes que deseen asegurar reservas adicionales no serán reembolsables y se requiere el pago completo por adelantado en el momento de la reserva. No se aceptan cambios 30 días antes del viaje.
• Esta política no aplica para Azul Villa Carola, Azul Villa Esmeralda, Villa Maroma, Villas especiales y Grupos contratados. Para conocer los términos y condiciones específicas para los grupos, consulte su contrato grupal.
• Modificaciones: Una modificación de una reserva requiere cancelarla y volver a reservar. En el caso de una modificación, cualquier inclusión anterior, valor agregado, promoción o descuento será cancelado y reemplazado con las ofertas vigentes.
• Las reservas no son transferibles; No se acepta el cambio de los nombres ni la adición de nombres.

Los depósitos y cualquier monto pagado, excepto las multas impuestas, solo están disponibles como crédito para una futura reserva para viajar dentro de los 6 meses posteriores a la cancelación original (13 meses con la compra de Flex Pass).

No se presenta / Check-in o llegada tardía / Check-out o salida anticipada (todas las ubicaciones):

• No se presenta / check-in o llegada tardía, así como check-out / salida anticipada, no tendránreembolso, crédito, compensación o responsabilidad del proveedor de viajes (aplica para todas las ubicaciones).

Tenga en cuenta que estas políticas están sujetas a cambios en cualquier momento.

Le recomendamos encarecidamente la compra de un seguro de viaje en caso de circunstancias imprevistas.

Al proporcionar su número de teléfono y correo electrónico, usted da su consentimiento a DWT Reservation Services para contactarlo por SMS, por teléfono y/o correo electrónico con notificaciones o alertas importantes con respecto a su reserva. Puede darse de baja en cualquier momento. Sus datos son privados y nunca se comparten ni se venden a terceros.

• 100 % no reembolsable. Las cancelaciones tendrán un 100 % de penalización.
• Las modificaciones, incluyendo, pero no limitando, el añadir/reducir el número de noches, añadir/reducir el número de huéspedes, cambiar las fechas de viaje y el nombre de los huéspedes no está permitido.
• Las tarifas pueden variar sin previo aviso.
• Solo es aplicable a nuevas reservas.
• Las promociones no pueden ser combinadas con otros valores añadidos o descuentos.
• Se podrán cerrar fechas de venta sin previo aviso en cualquier momento.
• Solo aplica a hoteles sitos en México a excepción de Villa Maroma, Casa del Mar y Esmeralda.
• No aplica a grupos; un grupo se considera como 5 o más reservas.
• Las tarifas y disponibilidad pueden variar en cualquier momento.
• Las ofertas pueden ser modificadas o canceladas en cualquier momento.
• Cualquier noche fuera de las fechas reservadas se cargará a la tarifa correspondiente.

Si bien no pretende reemplazar el seguro de cancelación de viaje, Flex Pass es un servicio opcional que puede brindarle una garantía de la reserva.

Con la compra de Flex Pass, si decide cancelar, puede transferir montos pagados no penalizados a una reserva nueva o diferente. ¿No tienes planes de futuras vacaciones? No se preocupe, retendremos su depósito no reembolsable de 1 noche como un crédito de viaje futuro disponible para aplicar a una reserva futura reservada y viajada dentro de los 13 meses posteriores a la fecha de cancelación original. Si lo solicita, podemos reembolsar cualquier monto adicional no penalizado que haya pagado por su reserva cancelada. Además, con Flex Pass, recibirá una exención de algunas o todas las tarifas de cancelación. Ver tabla de cancelaciones para más detalles. Además, Flex Pass permite cambios de nombre, adiciones y reducciones de invitados y/o fechas de viaje dentro de +/- 14 días a partir de la fecha de check-in original (se pueden aplicar tarifas de reserva adicionales).

•  El Flex Pass solo se puede comprar y solo es válido para reservas realizadas directamente a través de los servicios de reserva de DWT.
• El depósito no reembolsable solo está disponible como crédito para una reserva futura y debe reservarse y viajar dentro de los 13 meses posteriores a la cancelación original.
• Los importes no penalizados podrán ser reembolsados (previa solicitud).
• El Flex Pass solo se aplica para reservas individuales en servicios de hotel.
• La compra de un Flex Pass no es reembolsable y no es transferible.
• El Flex Pass solo se puede comprar antes de la fecha de llegada.
• Cuando se trasladen fechas de entrada superiores a 14 días, deberá crearse una nueva reserva.
• Reservas que NO ESTÁN CUBIERTAS por el Flex Pass: Reservas dentro de los períodos de penalización, paquetes terrestres + aéreos, villas y grupos contratados, ofertas y promociones no reembolsables por compra anticipada, fechas de viaje del 23 de diciembre al 4 de enero (inclusive) de cualquier año cuando se cancela 7- días o menos antes de la llegada, en Karisma Hotels Adriatic si se cancela con menos de 30 días antes de la llegada.

Flex Pass + cancelaciones sin penalización

Disfruta de todas las ventajas del Flex Pass, además de cancelación sin penalización hasta el día del check-in con el Flex Pass Plus.

Con la compra del Flex Pass Plus, si decides cancelar, puedes transferir los importes pagados no penalizados a una reserva nueva o diferente. ¿No tienes planes de vacaciones para el futuro? No te preocupes, guardaremos tu depósito no reembolsable de 1 noche como un crédito de viaje futuro disponible para aplicar a una futura reserva realizada y completada en un plazo de 13 meses
desde la cancelación original. Si lo solicitas, podemos reembolsarte cualquier cantidad adicional no penalizada que hayas pagado para tu reserva cancelada. Además, con el Flex Pass Plus, no se te cobrarán los gastos de cancelación. Además, el Flex Pass Plus permite cambios de nombre, adiciones y reducciones de huéspedes y/o fechas de viaje dentro de +/- 14 días de la fecha original de check-in.

• El Flex Pass sólo puede adquirirse y sólo es válido para reservas efectuadas directamente a través de los Servicios de Reservas de DWT.
• El depósito no reembolsable sólo está disponible como crédito para una futura reserva y debe ser realizada y completada dentro de los 13 meses siguientes a la cancelación original.
• Los importes no penalizados podrán ser reembolsados (previa solicitud).
• El Flex Pass sólo es aplicable a reservas individuales de servicios de hotel.
• La compra de un Flex Pass no es reembolsable ni transferible.
• Si se cambian las fechas de entrada más de 14 días, deberá crearse una nueva reserva.
• Reservas que NO CUBRE el Flex Pass: Reservas dentro de las ventanas de penalización; Paquetes Tierra+Aire; Villas y Grupos Contratados; Ofertas Misteriosas; y Promociones de Compra Anticipada No Reembolsable.

Se aceptan las siguientes formas de pago: American Express, Visa, MasterCard, Discover.

Puede pagar con tarjeta de crédito en línea visitando nuestro portal de pagos: https://payments.karismahotels.com/ReservationPayments/login?resNumber

Cheque de caja y orden de pago: Los cheques deben enviarse por correo y recibirse a más tardar 30 días antes de la llegada para su procesamiento. Los cheques regulares se pueden aceptar solo si se retiran de un banco de los EE. UU. Pagado en dólares estadounidenses.

Cheques a nombre de:

DWT Reservation Services

1 SW 129th Ave. Suite #402

Pembroke Pines, FL 33027

Pregunte por las transferencias bancarias: También tiene la opción de transferir su pago. Usted será responsable de las tarifas asociadas. Por favor contáctenos a reservations@dwtreservations.com para obtener más información.

NOTA: NO SE ACEPTAN PAGOS EN EFECTIVO.

• Si los creditos del resort hacen parte de una promoción, solo se pueden canjear según la tabla proporcionada al momento del check-in.
• Los créditos del resort solo se pueden aplicar durante la estadía actual y no para viajes futuros. Los créditos no se pueden transferir a un tercero, otras reservar ni canjear por un valor en efectivo.

• Karisma tiene la capacidad de proporcionar y facilitar pruebas de antígenos y PCR en la propiedad. Las pruebas de antígenos y PCR están disponibles para los huéspedes a una tarifa especial. Para conocer todos los detalles, visite https://www.karismahotels.com/es/peace-of-mind.

Si ha optado por reservar un pasaje aéreo con nosotros a través de uno de nuestros socios, aplican las siguientes restricciones:

• No se permiten cambios / actualizaciones de los boletos.
• Las tarifas de equipaje no están incluidas en la tarifa. No se permite llevar equipaje de mano. Consulte los términos de cada aerolínea para obtener mas información.
• Los pasajeros que viajen juntos no pueden sentarse juntos. Las asignaciones de asientos solo estarán disponibles después del check-in o en la puerta.
• Los boletos, una vez emitidos, no serán reembolsables ni transferibles y no se permiten cambios posteriores.
• El embarque se realizará en la última zona.

Se necesita un pasaporte válido para viajar a todos nuestros destinos. Algunas nacionalidades pueden requerir una visa para ingresar a nuestros diversos destinos. Asegúrese de consultar con un consulado para obtener más información.

No incluido: Tarifas de pasaporte y visa, seguro de viaje, cualquier tarifa de entrada y / o impuestos de puertos extranjeros.

Le recomendamos encarecidamente la compra de un seguro de viaje en caso de circunstancias imprevistas.

No seremos responsables de ninguna circunstancia imprevista, incluidas, entre otras, las siguientes: lesiones, daños, pérdidas, accidentes, retrasos o irregularidades en cualquier vehículo o por el incumplimiento de cualquier empresa o persona que se dedique a transportar pasajeros / huéspedes o de cualquier propietario del hotel, personal, empleado o cualquier otra persona relacionada con el mismo.

• No seremos responsables de los riesgos y peligros potenciales asociados con los viajes a destinos donde puedan ocurrir lesiones, retrasos o eventos imprevistos. No asumiremos responsabilidad por los estándares, la inestabilidad política, las instalaciones de telecomunicaciones, los métodos para realizar negocios, la evacuación médica de emergencia, el tratamiento o los servicios médicos que se encuentren en estos destinos.
• Viajar a áreas extranjeras puede implicar riesgos que incluyen, entre otros, los peligros de viajar en áreas políticamente inestables, disturbios civiles, guerras y cambios arbitrarios exigidos por autoridades gubernamentales o empresas privadas. No seremos responsables de ninguna y todas las conexiones con lo anterior. No aceptaremos responsabilidad por pérdidas o gastos debido a retrasos o cambios en el horario de transporte u otras causas.
• Política general de la aerolínea: Para cualquier cambio o cancelación, comuníquese directamente con la aerolínea. En casos de cancelación de vuelos, las tarifas no son reembolsables y están sujetas a la política de cancelación de cada aerolínea. Los cambios en los vuelos están sujetos a multas.
• Los servicios de reserva de DWT quedarán indemnes de cualquier responsabilidad más allá de nuestros resorts. Para participar en tours / excursiones o cualquier evento que no esté en nuestra propiedad, los pasajeros / huéspedes renuncian a cualquier reclamo contra nosotros por cualquier daño o pérdida de propiedad, lesión o muerte de una persona debido a cualquier acto de negligencia de cualquier aerolínea, compañías de transporte, hoteles, empresa de alquiler de automóviles o cualquier otra persona que preste los servicios y / o acomodaciones incluidos en este paquete. La inscripción y el pago del tour constituirán el acuerdo y la aceptación por parte del pasajero / huésped de los términos y condiciones establecidos.

(A) Semanas: 13.FEB-23.FEB / 28.MAR-04.ABR / 30.JUN-07.JUL / 20.NOV-28.NOV / 20.DIC-02.ENE

(B) Semanas: 03.ENE-12.FEB / 24.FEB-27.MAR / 05.ABR-29.JUN /08.JUL-19.NOV / 29.NOV-19.DIC

Política de cancelación para (A) semanas: Para Karisma Villas se debe recibir un aviso oportuno por escrito de todas las reservas canceladas. Los cargos por cancelación son los siguientes:

• A las cancelaciones enviadas 120 días antes de la llegada se les cobrará el equivalente a 1 noche de estadía.
• A las cancelaciones enviadas 90 días antes de la llegada se les cobrará el equivalente a 2 noches de estadía.
• A Las cancelaciones enviadas 60 días antes de la llegada se les cobrará el equivalente a la estadía completa.

Políticas de cancelación para (B) semanas: Para Karisma Villas se debe recibir un aviso oportuno por escrito de todas las reservas canceladas. Los cargos por cancelación son los siguientes:

• A las cancelaciones enviadas 60 días antes de la llegada se les cobrará el 50% del total.
• A las cancelaciones enviadas 45 días antes de la llegada se les cobrará el 100% del total.

No se presenta / Check-in o llegada tardía / Check-out o salida anticipada (todas las ubicaciones):

No se presenta / check-in o llegada tardía, así como check-out / salida anticipada, no tendrán reembolso, crédito, compensación o responsabilidad del proveedor de viajes (aplicable a todas las ubicaciones).

Le recomendamos encarecidamente la compra de un seguro de viaje en caso de circunstancias imprevistas.

• Se debe emitir un depósito de $5,000 al momento de la reserva. Este depósito se retendrá y solo se procesará después de 15 días desde el momento de la reserva. Los huéspedes pueden cancelar sin penalización dentro de estos 15 días.
  • Pago por (A) semanas: el pago total debe realizarse 120 días antes de la llegada.
  • Pago por (B) semanas: el pago total debe realizarse 60 días antes de la llegada.
• El pago debe realizarse en dólares estadounidenses y debe indicar: el nombre del cliente, el número de confirmación de la villa, la fecha de llegada, la fecha de salida, número de huéspedes.
• Se requiere un depósito de $10,000 48 horas antes de la llegada del huésped. KHR enviará un correo electrónico notificándole al huésped que el depósito ha sido aprobado. El depósito de garantía se liberará a la salida del huésped.

• Se debe emitir un depósito de $3,000 al momento de la reserva. Este depósito se retendrá y solo se procesará después de 15 días desde el momento de la reserva. Los huéspedes pueden cancelar sin penalización dentro de estos 15 días.
  • Pago por (A) semanas: el pago total debe realizarse 120 días antes de la llegada.
  • Pago por (B) semanas: el pago total debe realizarse 60 días antes de la llegada.
• El pago debe realizarse en dólares estadounidenses y debe indicar: el nombre del cliente, el número de confirmación de la villa, la fecha de llegada, la fecha de salida, número de huéspedes.
• Se requiere un depósito de $10,000 48 horas antes de la llegada del huésped. KHR enviará un correo electrónico notificándole al huésped que el depósito ha sido aprobado. El depósito de garantía se liberará a la salida del huésped.