Se debe recibir un depósito no reembolsable equivalente a la estadía de 1 noche al momento de la reserva (hasta $ 3,000 para suites exclusivas). Nota: Es posible que se requiera el pago total en el momento de la reserva cuando la reserva se realiza dentro de los 30 días antes de la llegada o para tarifas promocionales de con pago por adelantado.
Se debe realizar un pago final no reembolsable 30 días antes de la llegada.
Si el pago de la reserva no se encuentra completo con menos de 30 días antes de la llegada, la reserva estará sujeta a una cancelación inmediata. Las cancelaciones automáticas se pueden aplicar a todas las reservas que no se hayan pagado en su totalidad.
Políticas de cancelación como se muestran:

HOTEL	PERÍODOS DE VIAJE	TARIFA DE CANCELACIÓN	FLEX PASS WAIVER
Todos los Hoteles Excepto Nickelodeon Riviera Maya	3 Ene 24 - 5 Ago 24	El huésped deberá pagar una tarifa de cancelación de 1 noche por cualquier reserva cancelada entre 30 y 8 días antes de la fecha de llegada.	Sí
	3 Ene 24 - 5 Ago 24	El huésped deberá pagar una tarifa de cancelación equivalente a la estadía completa para cualquier reserva cancelada 7 días o menos antes de la fecha de llegada.	Todas las tarifas excepto 2-Noches
	6 Ago 24 - 22 Dic 24	El huésped deberá pagar una tarifa de cancelación de 1 noche por cualquier reserva cancelada entre 30 y 4 días antes de la fecha de llegada.	Sí
	6 Ago 24 - 22 Dic 24	El huésped deberá pagar una tarifa de cancelación equivalente a la estadía completa para cualquier reserva cancelada 3 días o menos antes de la fecha de llegada.	Todas las tarifas excepto 2-Noches
	23 Dic 24 - 2 Ene 25	El huésped deberá pagar una tarifa de cancelación equivalente a la estadía completa para cualquier reserva cancelada 30 días o menos antes de la fecha de llegada.	No
	3 Ene 25 - 5 Ago 25	El huésped deberá pagar una tarifa de cancelación de 1 noche por cualquier reserva cancelada entre 30 y 8 días antes de la fecha de llegada.	Sí
	3 Ene 25 - 5 Ago 25	El huésped deberá pagar una tarifa de cancelación equivalente a la estadía completa para cualquier reserva cancelada 7 días o menos antes de la fecha de llegada.	Todas las tarifas excepto 2-Noches
	6 Ago 25 - 22 Dic 25	El huésped deberá pagar una tarifa de cancelación de 1 noche por cualquier reserva cancelada entre 30 y 4 días antes de la fecha de llegada.	Sí
	6 Ago 25 - 22 Dic 25	El huésped deberá pagar una tarifa de cancelación equivalente a la estadía completa para cualquier reserva cancelada 3 días o menos antes de la fecha de llegada.	Todas las tarifas excepto 2-Noches
	23 Dic 25 - 2 Ene 26	El huésped deberá pagar una tarifa de cancelación equivalente a la estadía completa para cualquier reserva cancelada 30 días o menos antes de la fecha de llegada.	No
Nickelodeon Riviera Maya	5 Ene 24 - 23 Mar 24	El huésped deberá pagar una tarifa de cancelación de 1 noche por cualquier reserva cancelada entre 30 y 15 días antes de la fecha de llegada.	Sí
	5 Ene 24 - 23 Mar 24	El huésped deberá pagar una tarifa de cancelación equivalente a la estadía completa para cualquier reserva cancelada 14 días o menos antes de la fecha de llegada.	Todas las tarifas excepto 2-Noches
	24 Mar 24 - 3 Abr 24	El huésped deberá pagar una tarifa de cancelación equivalente a la estadía completa para cualquier reserva cancelada 30 días o menos antes de la fecha de llegada.	No
	4 Abr 24 - 20 Jun 24	El huésped deberá pagar una tarifa de cancelación de 1 noche por cualquier reserva cancelada entre 30 y 15 días antes de la fecha de llegada.	Sí
	4 Abr 24 - 20 Jun 24	El huésped deberá pagar una tarifa de cancelación equivalente a la estadía completa para cualquier reserva cancelada 14 días o menos antes de la fecha de llegada.	Todas las tarifas excepto 1-Noche
	21 Jun 24 - 16 Ago 24	El huésped deberá pagar una tarifa de cancelación de 1 noche por cualquier reserva cancelada entre 30 y 15 días antes de la fecha de llegada.	Sí
	21 Jun 24 - 16 Ago 24	El huésped deberá pagar una tarifa de cancelación equivalente a la estadía completa para cualquier reserva cancelada 14 días o menos antes de la fecha de llegada.	Todas las tarifas excepto 2-Noches
	17 Ago 24 - 22 Dic 24	El huésped deberá pagar una tarifa de cancelación de 1 noche por cualquier reserva cancelada entre 30 y 15 días antes de la fecha de llegada.	Sí
	17 Ago 24 - 22 Dic 24	El huésped deberá pagar una tarifa de cancelación equivalente a la estadía completa para cualquier reserva cancelada 14 días o menos antes de la fecha de llegada.	Todas las tarifas excepto 1-Noche
	23 Dic 24 - 4 Ene 25	El huésped deberá pagar una tarifa de cancelación equivalente a la estadía completa para cualquier reserva cancelada 30 días o menos antes de la fecha de llegada.	No
	5 Ene 25 - 12 Abr 25	El huésped deberá pagar una tarifa de cancelación de 1 noche por cualquier reserva cancelada entre 30 y 15 días antes de la fecha de llegada.	Sí
	5 Ene 25 - 12 Abr 25	El huésped deberá pagar una tarifa de cancelación equivalente a la estadía completa para cualquier reserva cancelada 14 días o menos antes de la fecha de llegada.	Todas las tarifas excepto 2-Noches
	13 Abr 25 - 23 Abr 25	El huésped deberá pagar una tarifa de cancelación equivalente a la estadía completa para cualquier reserva cancelada 30 días o menos antes de la fecha de llegada.	No
	24 Abr 25 - 20 Jun 25	El huésped deberá pagar una tarifa de cancelación de 1 noche por cualquier reserva cancelada entre 30 y 15 días antes de la fecha de llegada.	Sí
	24 Abr 25 - 20 Jun 25	El huésped deberá pagar una tarifa de cancelación equivalente a la estadía completa para cualquier reserva cancelada 14 días o menos antes de la fecha de llegada.	Todas las tarifas excepto 1-Noche
	21 Jun 25 - 16 Ago 25	El huésped deberá pagar una tarifa de cancelación de 1 noche por cualquier reserva cancelada entre 30 y 15 días antes de la fecha de llegada.	Sí
	21 Jun 25 - 16 Ago 25	El huésped deberá pagar una tarifa de cancelación equivalente a la estadía completa para cualquier reserva cancelada 14 días o menos antes de la fecha de llegada.	Todas las tarifas excepto 2-Noches
	17 Ago 25 - 22 Dic 25	El huésped deberá pagar una tarifa de cancelación de 1 noche por cualquier reserva cancelada entre 30 y 15 días antes de la fecha de llegada.	Sí
	17 Ago 25 - 22 Dic 25	El huésped deberá pagar una tarifa de cancelación equivalente a la estadía completa para cualquier reserva cancelada 14 días o menos antes de la fecha de llegada.	Todas las tarifas excepto 1-Noche
	23 Dic 25 - 4 Ene 26	El huésped deberá pagar una tarifa de cancelación equivalente a la estadía completa para cualquier reserva cancelada 30 días o menos antes de la fecha de llegada.	No

Las cancelaciones de 30 a 3 días antes de la llegada tendrán una multa de 1 noche por habitación. Exonerado con la compra de Flex Pass*
Las cancelaciones con 2 días o menos antes de la llegada tendrán una multa del 100% por habitación. La estadía completa no será reembolsable / intransferible y el Flex Passno será válido más allá de este punto.
Las cancelaciones de cualquier reservación que incluyan las fechas del 23 de diciembre al 4 de enero (inclusive) que se hagan 7 días o menos antes de la llegada se les cobrará una multa del 100% por habitación.
Los huéspedes pueden mantener hasta dos reservas activas en cualquier momento para diferentes fechas y / u hoteles. Dentro de estas dos reservas activas, los Huéspedes pueden reservar hasta cinco habitaciones durante las mismas fechas de viaje o parte de las mismas.
Los huéspedes que deseen asegurar reservas adicionales no serán reembolsables y se requiere el pago completo por adelantado en el momento de la reserva. No se aceptan cambios 30 días antes del viaje.
Esta política no aplica para Azul Villa Carola, Azul Villa Esmeralda, Villas especiales y Grupos contratados. Para conocer los términos y condiciones específicas para los grupos, consulte su contrato grupal.
Modificaciones: Una modificación de una reserva requiere cancelarla y volver a reservar. En el caso de una modificación, cualquier inclusión anterior, valor agregado, promoción o descuento será cancelado y reemplazado con las ofertas vigentes.
Las reservas no son transferibles; No se acepta el cambio de los nombres ni la adición de nombres.

Los depósitos y cualquier monto pagado, excepto las multas impuestas, solo están disponibles como crédito para una futura reserva para viajar dentro de los 6 meses posteriores a la cancelación original (13 meses con la compra de Flex Pass).

No se presenta / Check-in o llegada tardía / Check-out o salida anticipada (todas las ubicaciones):

No se presenta / check-in o llegada tardía, así como check-out / salida anticipada, no tendránreembolso, crédito, compensación o responsabilidad del proveedor de viajes (aplica para todas las ubicaciones).

Tenga en cuenta que estas políticas están sujetas a cambios en cualquier momento.

Le recomendamos encarecidamente la compra de un seguro de viaje en caso de circunstancias imprevistas.

Al proporcionar su número de teléfono y correo electrónico, usted da su consentimiento a DWT Reservation Services para contactarlo por SMS, por teléfono y/o correo electrónico con notificaciones o alertas importantes con respecto a su reserva. Puede darse de baja en cualquier momento. Sus datos son privados y nunca se comparten ni se venden a terceros.

Políticas de reserva, pago y cancelación

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