1- ¿Qué prueba aplican?

Tenemos la capacidad para proporcionar pruebas de antígeno y PCR en la propiedad. La primera prueba de antígeno estará disponible de forma gratuita en los hoteles para los huéspedes que viajen a los EE. UU. Con salida a partir del 26 de enero en respuesta a los nuevos requisitos de los CDC de que todos los pasajeros aéreos que ingresen a los Estados Unidos presenten una prueba de antígeno negativa. Para los huéspedes cuyos países requieran una prueba de PCR (es decir, residentes canadienses), Karisma tendrá instalaciones en la propiedad para realizar la prueba a una tarifa con descuento.

2- ¿Cómo puedo reservar mi cita para toma de la prueba?

En Jamaica y República Dominicana:

    Por favor contacte a su mayordomo personal al momento de su llegada para que le agende su cita..

En México:

    Puede agendar su cita a través de el siguiente enlace, https://www.costamed.com.mx/en/covid-19/grupo-karisma. En caso que necesite ayuda con su solicitud, contacte a su mayordomo personal.

En Colombia:

    Se deben cumplir las siguientes condiciones:

• Será aplicable únicamente para mercado USA
• Estancia mínima de 4 noches
• El examen que será aplicado es el de Antígenos
• (SARS CoV2 (COVID-19) ANTIGENOS Ag)

    En caso de salir positivo alguno de los huéspedes, comienza la estancia en Cuarentena complimentary hasta por 14 noches en plan europeo; es decir: No incluye A&B/lavandería.

    El segundo examen no está incluido. En caso de que algún acompañante sea negativo en la prueba y quisiera quedarse en otra habitación, se brindará una tarifa especial mínima para esa segunda habitación.

Nota: Todas las citas serán agendadas por orden de llegada y deben ser agendadas entre las 48 y 60 horas antes de su salida de la propiedad. Si usted no cumple con su cita previamente agendada, los costos de la próxima cita/prueba serán bajo su responsabilidad.

3- ¿Los niños están cubiertos en las pruebas?

Los niños de 2 años en adelante están cubiertos para las pruebas. Los niños menores de 2 años no están obligados a hacerse la prueba, de acuerdo con las pautas de los CDC.

4- ¿Quién recibe la prueba COVID gratuita?

La primera prueba de antígeno se proporciona como un regalo para los huéspedes que viajan a los EE. UU., Incluidos los ganadores de concursos, sorteos y acuerdos especiales, así como los agentes de viajes que se alojan con una tarifa de asistencia técnica con descuento. Los socios de viajes que se alojen con puntos, viajes FAM o certificados GIVC Diamond son responsables de los costos de sus propias pruebas al precio del mercado. Si un huésped calificado da positivo en la prueba de antígeno, el huésped debe pagar por una prueba de PCR adicional para ser elegible para la estadía en cuarentena gratuita por hasta 14 días. No se cubrirán las pruebas de antígeno adicionales más allá de la primera prueba para los huéspedes que viajen a los EE. UU.

5- ¿Qué sucede si obtengo un resultado positivo antes de la fecha de devolución programada? ¿Qué implica la cuarentena?

Si obtiene un resultado positivo, Karisma proporcionará alojamiento de cuarentena gratuito (incluida la habitación, las comidas y las bebidas) para el invitado y las partes que viajen con su reserva original, según lo considere necesario un médico. Las partes serán puestas en cuarentena hasta que un médico certifique la autorización para viajar con un resultado negativo de la prueba por un período que no exceda las 14 noches a partir de la primera fecha del resultado positivo de la prueba.

Para satisfacer las necesidades de cuarentena, no podemos garantizar el mismo nivel de alojamiento que el reservado anteriormente. El alojamiento se puede proporcionar en Karisma Hotels & Resorts o en otro lugar, de acuerdo con las necesidades de los huéspedes y la orientación del gobierno.

Karisma cubrirá la primera prueba de antígeno para los huéspedes que viajen a los EE. UU., Pero los huéspedes que den positivo deberán pagar una prueba de PCR adicional para recibir la estadía en cuarentena gratuita por hasta 14 días. No se cubrirán las pruebas de antígeno adicionales más allá de la primera prueba para los huéspedes que viajen a los EE. UU.

6- ¿Cuáles son las expectativas para la cuarentena?

La expectativa es que los huéspedes que den positivo sigan la orden del médico y se pongan en cuarentena en su habitación con acceso a opciones completas de comida en la habitación. También se espera que cualquier cónyuge o acompañante que dé negativo en la prueba, pero que decida permanecer en las instalaciones de cuarentena, observe las mejores prácticas de cuarentena.

7- ¿Me alojarán en la misma categoría por la que pagué originalmente?

Para satisfacer las necesidades de cuarentena, no podemos garantizar el mismo nivel de alojamiento que el reservado anteriormente.

8- ¿Limpiarán la habitación durante mi estadía en cuarentena?

Limpiaremos las habitaciones en cuarentena cada 48 horas, incluido el cambio de sábanas y toallas. Todo el personal de limpieza usará las precauciones y el equipo necesarios para ingresar a la habitación.

9- ¿Necesito entregar una prueba negativa para viajar a México, Jamaica o República Dominicana?

En este momento, no se requieren pruebas para México o la República Dominicana. La Junta de Turismo de Jamaica dice, “los residentes de los Estados Unidos de América (EE. UU.), Brasil, República Dominicana, México o Panamá que tienen 12 años de edad o más deben presentar un resultado negativo de PCR o prueba de antígeno para registrarse en un vuelo."

Más información sobre autorizaciones de viaje está disponible en www.visitjamaica.com.

10- ¿Necesito entregar un resultado negativo para alojarme en un resort Karisma?

En este momento, no es necesario realizar la prueba para quedarse en un resort Karisma.

11- ¿La prueba gratuita está disponible para cualquiera que viaje a EE. UU.?

Se proporcionan pruebas de cortesía para todos los huéspedes que viajen a los EE. UU. Los huéspedes que viajen a Canadá pueden optar por comprar una prueba de PCR en el lugar por un costo adicional.

12- ¿Cuándo entra en vigor?

Esta política entra en vigencia el 26 de enero de 2021.

13- ¿Puedo hacerme la prueba en el lugar del resort?

Sí, puede hacerse la prueba en el lugar en los resorts de Riviera Maya, México, Negril, Jamaica y Punta Cana, República Dominicana.

14- ¿Qué tipo de pruebas COVID ofrecerá Karisma in situ?

Karisma ofrecerá pruebas de antígeno gratuitas en el lugar para los huéspedes que viajen a los EE. UU. Los huéspedes también pueden optar por comprar una prueba de PCR en el lugar por un costo adicional.

15- ¿Karisma ofrecerá pruebas de anticuerpos in situ en los hoteles?

No, solo ofrecemos pruebas de antígeno y pruebas de PCR por una tarifa mejorada. No ofreceremos pruebas de anticuerpos.

16- ¿Cuánto tiempo tardarán en aparecer los resultados de las pruebas de PCR y Antígeno?

Las pruebas de antígeno tardarán un máximo de 48 horas en recibir los resultados. Las pruebas de PCR tardarán un máximo de 72 horas en recibir los resultados.

17- ¿Puedo programar la prueba COVID antes de llegar?

Sí. Los huéspedes pueden programar una cita con anticipación llamando a la recepción del complejo. Las citas se otorgan por orden de llegada y se recomienda para evitar tiempos de espera. De lo contrario, también puede programar una cita con la recepción cuando se registre o con su conserje personal.

18- ¿Puedo programar una cita para la prueba en mi tiempo libre o hay fechas / horas establecidas?

Las citas son en horarios establecidos y son por orden de llegada.

19- ¿Hay un lugar designado en el resort donde se realizarán las pruebas, o vendrán a mi habitación?

Sí, las pruebas se llevarán a cabo en un área designada del resort. Las ubicaciones varían según el hotel.

20- ¿Mi bebé o mi hijo también necesita hacerse la prueba?

Los niños menores de 2 años no necesitan hacerse la prueba.

21- ¿Puedo imprimir el formulario que necesito como prueba para los CDC?

Recomendamos a los huéspedes que impriman el formulario antes de viajar y que lo lleven consigo. En caso de que no puedas, habla con nuestra recepción para conocer las opciones de impresión. Has clic aquí para conocer las pautas oficiales de los CDC.

22- Anteriormente tenía COVID y tengo los anticuerpos. ¿Necesito hacerme la prueba?

Deberás mostrar prueba de anticuerpos dentro de los 3 meses posteriores a la fecha de tu viaje. Si te recuperaste de COVID hace más de 3 meses, deberás hacerte la prueba.

23- Me han vacunado contra COVID-19. ¿Necesito hacerme una prueba y / o puedo mostrar prueba de vacunación para regresar a los EE. UU./CA?

Sí, todavía necesitas hacerte la prueba.

24- ¿Para cuándo debo entregar un resultado negativo para volar de regreso a EE. UU.?

Según los CDC, debes realizarte una prueba / entregar resultados dentro de las 72 horas posteriores al vuelo.

25- ¿Qué sucede si mi vuelo se retrasa y supera el límite de 3 días para la prueba?

Si su vuelo se retrasa antes de la salida, deberás volverte a realizar la prueba, si el retraso hace que tu prueba se quede fuera del requisito del período de prueba de 3 días antes de la salida. Si el retraso requiere una prueba adicional, deberás incurrir en el costo adicional.

26- Si me estoy conectando a través de los EE. UU. A otro país, ¿debo hacerme la prueba?

Según los CDC, sí. Cualquier vuelo que ingrese a los EE. UU., Incluso para una conexión, requiere pruebas antes de la salida.

27- ¿Qué pasa si mi resultado no llega antes de mi vuelo programado?

Si tu resultado no llega antes de tu vuelo, no te permitirán abordar el avión. Dependiendo de cuánto tiempo tomes, deberás esperar en el aeropuerto o en el resort hasta que recibas los resultados. Si necesitas prolongar tu estadía en el resort, puedes reservar una tarifa reducida.

28- ¿Las pruebas son gratuitas? Si no es así, ¿cuánto costarán?

La primera prueba de antígeno será gratuita para todos los huéspedes de Karisma que viajen a los EE. UU. Y se alojen en la Riviera Maya, México, Negril, Jamaica y Punta Cana, República Dominicana. Los huéspedes que viajen a Canadá pueden optar por comprar una prueba de PCR en el lugar por un costo adicional.

29- Me gustaría actualizarme a una prueba de PCR. ¿Puedo pagar esta tarifa adicional y cómo funcionaría?

Sí, los huéspedes pueden optar por comprar una prueba de PCR en el lugar por un costo adicional a una tarifa con descuento.

30- ¿Hasta cuándo es gratis la prueba?

Las políticas actuales para las pruebas gratuitas están vigentes hasta el 31 de Mayo de 2021. Estamos monitoreando las pautas de los CDC y haremos los ajustes necesarios.

31- ¿Tendré que proporcionar información sobre el seguro médico?

No será necesario que proporciones información sobre tu seguro médico para realizar la prueba.

32- ¿Mi seguro de viaje cubrirá los gastos asociados con un resultado positivo de la prueba?
Consulta el alcance de tu póliza para determinar los beneficios del seguro de viaje.

33- ¿Qué pasa si obtengo un resultado positivo antes de mi fecha de regreso programada? ¿Qué implica la cuarentena en el resort?

La expectativa es que los huéspedes que den positivo sigan la orden del médico y se pongan en cuarentena en su habitación con acceso a opciones completas de comida en la habitación. También se espera que cualquier cónyuge o acompañante que dé negativo en la prueba, pero que decida permanecer en las instalaciones de cuarentena, siga estrictamente las mejores prácticas de cuarentena.

34- ¿Qué sucede si un miembro de la familia o una persona de mi grupo da positivo y todos los demás dan negativo?

El hotel proporcionará alojamiento a todas las personas que formaron parte de la reserva de habitación original.

35- ¿Qué pasa si mi grupo de viaje de mi reserva original quiere quedarse conmigo durante la cuarentena, pero no en la misma habitación?

Hay tarifas especiales disponibles para las partes de la reserva original que quieran quedarse durante la cuarentena pero no en la misma habitación.

36- ¿Con qué frecuencia tendré que realizar la prueba una vez que haya dado positivo?

Cuando haya dado positivo, estarás bajo el cuidado de un médico, quien te aconsejará sobre la frecuencia de las pruebas.

37- Si empiezo a sentirme mal, ¿cuáles son mis opciones?

a. ¿Necesitaré ponerme en cuarentena en una habitación? ¿Por cuanto tiempo?

Sí, deberás estar en cuarentena en una habitación durante 14 días y se te considerará como superado una vez que produzcas un resultado negativo.

segundo. ¿Hay un médico en el lugar?

Sí, tenemos médicos y enfermeros trabajando las 24 horas exclusivamente para Karisma Hotels & Resorts.

38- ¿Cómo afecta esto a las políticas de cancelación?

Las políticas de cancelación actuales siguen vigentes.

39- ¿Dónde puedo obtener más información oficial?

Sugerimos consultar el sitio web de los CDC para obtener información actualizada, ya que está en constante cambio: https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/testing-international-air- travellers.html

• Hemos creado más de 100 protocolos nuevos agregándolos a nuestro nivel más alto de estándares HACCP ya existentes mediante la implementación de procedimientos de saneamiento adicionales y agregando nuevos productos y sistemas de desinfección sofisticados que han sido recomendados y aprobados por un consultor externo para cumplir con todos los estándares y regulaciones de Seguridad Internacional. (FTO / EPA / ECHA / Cristal International / FDA / CDC / SAFEHOTELS)
• Proporcionaremos a todos los miembros de nuestro equipo PPE para cada área y departamento específicos; Kits / cestas de PPE como equipamiento para huéspedes, que incluyen gel desinfectante, toallitas desinfectantes, etc. en diferentes áreas estratégicas de nuestros resorts
• Colocaremos tapetes desinfectantes en entradas estratégicas en la parte delantera y trasera de la casa.
• Implementaremos el distanciamiento social obligatorio en todos los restaurantes e instalaciones de casilleros de los empleados.
• Antes de la reapertura de nuestros resorts, se realizará capacitación masiva del personal y certificaciones obligatorias internas y externas para los protocolos COVID-19 y medidas de prevención para todos los miembros del equipo (desde el personal de línea hasta el Comité Ejecutivo y los Gerentes Generales)
• Todos los miembros del equipo pasarán controles obligatorios de salud y temperatura y se instalarán cámaras térmicas para el personal que puede identificar a las personas con altas temperaturas.

• Implementación de colgadores de puertas que indican a los huéspedes que sus habitaciones han sido desinfectadas por completo antes de su llegada.
  • Certificamos que esta habitación ha sido limpiada y desinfectada, utilizando los procedimientos y productos aprobados por EPA, FDA, CRISTAL y SAFE HOTELS.
• Implementación de
  • Servicio de limpieza cada 48 horas o bajo petición solo para reducir el acceso a la habitación por parte del personal
  • Vasos protegidos con bolsas de plástico después de la limpieza.
  • Cancelación temporal de botellas de vidrio reutilizables, intercambiadas con botellas de agua de un solo uso (PET)
  • Toallitas desinfectantes como parte de las opciones de equipamiento de la habitación.
  • Agitadores de café en envases individuales
• Nuevo diseño de stickers de aviso de saneamiento “Para su seguridad, este artículo se ha desinfectado" y colocado en puntos críticos de la sala, controles remotos, teléfono, etc.
• El servicio de rechazo se seguirá ofreciendo a pedido.
• Fácil presentación y entrega sin contacto para implementar
• El menú del servicio de habitaciones estará disponible en formato digital.
• Servicio de minibar personalizado bajo petición.

• Las reservas estarán disponibles a través de Open Table
• Se servirá un desayuno a la carta (vs exhibiciones de comida)
• Se implementará el distanciamiento social.
• Las versiones digitales de menús de restaurantes y menús de vinos estarán disponibles a través del código QR
• Bocadillos gourmet para empacar y servir
• Limpieza y desinfección continua
• Se aplicará nebulización desinfectante en todas las áreas de C&B
• Fácil presentación y entrega sin contacto para implementar
• El menú del servicio de habitaciones estará disponible en formato digital.
• Servicio de minibar personalizado bajo petición.

• Servicio de Bienvenida | Check-In/Out en los Resort | Conserje
  • El portero ofrecerá desinfectante de manos a todos los invitados cuando lleguen
  • Los dispensadores de desinfectante para manos estarán ubicados en todas las áreas comunes del resort
  • Una canasta de máscaras desechables y toallitas desinfectantes estará disponible para todos los invitados.
  • El equipaje será desinfectado a su llegada; con autorización previa del huésped y se marcará con una etiqueta de equipaje que indica "Hemos desinfectado su equipaje - ¡Bienvenido de nuevo a casa! Disfruta tu estadía en el paraíso ”.
  • Se mostrará un banner en el vestíbulo que indica una descripción general de nuestra medida de saneamiento con un código QR para obtener detalles adicionales
  • Se instalarán marcadores de distanciamiento social y el personal asistirá a los invitados durante el proceso de registro
  • Se instalarán barreras de plexiglás en la recepción
  • Implementación de check-in en línea para todos los destinos.
    • Se designará un área de lobby separada para el check-in de autoservicio a través de una tableta
  • Un esquema de Salida rápida estará disponible para todos los huéspedes | Las llaves de la habitación se pueden depositar en un buzón designado
  • Dispensadores automáticos de desinfectante para las manos ubicados en los cenadores / escritorios de conserjería
  • Los menús de almohadas y jabones estarán disponibles en versión digital para categorías de habitaciones específicas donde se ofrecen estos servicios
    • En las habitaciones se seguirán utilizando aromas especiales
• Áreas públicas
  • Instalación de señalización de distancia social con un número máximo de personas en cualquier momento para ascensores con el uso requerido de desinfectante de manos
  • Protocolos de limpieza actualizados para áreas de contacto de alto tráfico para incluir una mayor frecuencia de limpieza (es decir, manijas de puertas, pasamanos, pantallas táctiles, botones de elevadores, sillas de piscina / mesas auxiliares, etc.)
  • Las hojas informativas / infografías digitales se mostrarán después de COVID19 en todos los tótems, aplicaciones, pantallas de TV en el resort
  • Piscinas y Playas
  • Rediseño del diseño de las asoleadoras de la piscina y las asoleadoras de playa de Bali, respetando las pautas de distanciamiento social.
  • Las toallas para la piscina estarán en bolsas y disponibles en ubicaciones controladas por el personal y se colocarán en todas las habitaciones
• Entretenimiento | Gimnasio | Spa
  • Regla de limpieza implementada en todas las instalaciones / equipos
    • Todos los huéspedes deben registrarse con anticipación y reconocer / cumplir con las reglas
    • Tapetes desinfectantes en las entradas
    • Actualizaciones para procedimientos de limpieza y protocolos de desinfección para todas las áreas de spa.
  • Capacidad limitada y regulaciones en citas de reserva
  • Las actividades diarias seguirán estando disponibles con pequeños ajustes.
  • Se implementarán divertidas campañas de distanciamiento social y explicaciones amigables para los niños (estilo de juego) antes del comienzo de los espectáculos.
  • Los shows de música en vivo aún estarán disponibles.
  • Las amenidades estarán disponibles en paquetes individuales
• Kids Club | Parques Acuáticos | Splash Parks
  • Implementación de protocolos de lavado de manos cada 30 minutos.
  • Las alfombrillas se desinfectarán rutinariamente junto con las estaciones de desinfección de manos.
  • Aumento de las medidas para limpiar y desinfectar juguetes, materiales y superficies.
  • Se permitirá el acceso a parques, parques infantiles y canchas de bienvenida mientras se implementa el distanciamiento social para padres y niños de 3 años en adelante.
  • Los parques acuáticos tendrán esterillas desinfectantes en varios puntos de acceso
  • Las clases de cocina en Kids Clubs se suspenden hasta nuevo aviso