¿Qué pruebas proporciona Karisma?

Karisma tiene la capacidad de proporcionar y facilitar las pruebas de antígenos y PCR en el resort. Las pruebas de antígenos y PCR en el resort están disponibles para los huéspedes con una tarifa de descuento.

¿Cómo puedo reservar mi cita para tomar la prueba?

En Jamaica y República Dominicana, comunícate con tu concierge personal en tu llegada para programar tu cita.

En México, puedes programar tu cita en línea utilizando el siguiente enlace, https://www.costamed.com.mx/en/covid-19/grupo-karisma . Si necesitas ayuda para completar este proceso, comunícate con tu concierge personal.

Nota Tenga en cuenta que las citas se proporcionarán por orden de llegada y deben programarse entre 48 y 60 horas antes de su salida de la propiedad. Los invitados deben llegar a tiempo a su cita programada para la prueba y cumplir con todos los requisitos. Si los invitados llegan tarde o pierden su cita, la cita se perderá y se cancelará automáticamente. Los invitados incurrirán en una tarifa por la cancelación equivalente al 50% del costo de la prueba y luego tendrán la opción de re-programar su cita para la prueba. Esta tarifa de cancelación es adicional y todas las tarifas deben pagarse en el resort.

Si los resultados de la prueba de un huésped son positivos, se proporcionarán alojamientos de cuarentena con un descuento del 50% en las tarifas vigentes en el momento del viaje. Los arreglos y el pago se pueden hacer directamente en el resort. Esta tarifa se extenderá hasta que un médico certifique la autorización para viajar con un resultado negativo de la prueba, aplica para una estadía que no exceda las 14 noches.

¿Los niños tienen que hacerse la prueba?

Los niños de 2 años en adelante deberán hacerse la prueba antes de viajar. Los niños menores de 2 años no están obligados a hacerse la prueba, de acuerdo con las pautas de CDC.

¿Quién debe realizarse la prueba de COVID?

Cualquier huésped que viaje hacia EE. UU. y Canadá, incluidos los ganadores de concursos, sorteos y acuerdos especiales, así como los agentes de viajes que se alojen con una tarifa especial con descuento TA, los socios de viajes que se alojen en un resort, viajes FAM o certificados GIVC Diamond. Visita el sitio de CDC en www.cdc.gov  para verificar si tu destino requiere una prueba COVID o para obtener más información.

¿Qué sucede si obtengo un resultado positivo antes de la fecha de devolución programada? ¿Qué implica la cuarentena?

Si obtiene un resultado positivo, Karisma proporcionará el alojamiento en cuarentena (incluida la habitación, las comidas y las bebidas no alcohólicas) con un 50% de descuento en las tarifas vigentes en el momento del viaje. Esta tarifa se extenderá y las partes serán puestas en cuarentena hasta que un médico certifique la autorización para viajar con un resultado negativo de la prueba, aplica para una estadía que no exceda las 14 noches a partir de la primera fecha del resultado positivo (PCR). Los arreglos y el pago se pueden hacer directamente en el resort.

Para satisfacer las necesidades de cuarentena, no podemos garantizar el mismo nivel de alojamiento que el reservado anteriormente.

¿Cuáles son las expectativas para la cuarentena?

Las expectativas es que los huéspedes que den positivo sigan la orden del médico y se pongan en cuarentena en su habitación con acceso a un menú limitado de opciones de comidas y bebidas no alcohólicas en la habitación, de acuerdo con las recomendaciones del hospital. También se espera que cualquier cónyuge o acompañante que dé negativo en la prueba, pero que decida permanecer en el alojamiento de cuarentena, observe las mejores prácticas dentro de la cuarentena.

¿Dónde se pondrán en cuarentena en el resort los huéspedes que den positivo en la prueba de Covid-19?

Las habitaciones de cuarentena son las más cercanas al lobby, con fácil acceso para una ambulancia (si es necesario). Estas habitaciones no están cerca de las habitaciones ocupadas por los huéspedes que no están en cuarentena.

¿Limpiarán la habitación durante mi estadía en cuarentena?

El personal del complejo no realizará ninguna limpieza mientras los huéspedes estén en cuarentena. Los huéspedes recibirán todo tipo de amenidades, toallas y sábanas limpias en la habitación.

¿Recibiré los beneficios Gourmet Inclusive durante la cuarentena?

Los huéspedes recibirán comidas y bebidas sin tener ningún contacto en la habitación; no se proporcionarán bebidas alcohólicas de cortesía.

¿Cómo se asegurará el resort de que aquellos que den positivo en la prueba de Covid-19 permanezcan en cuarentena?

Todos los huéspedes que estén en cuarentena serán colocados en habitaciones en una sección asignada del resort y los miembros del personal de seguridad se asegurarán de que los huéspedes no deambulen por la propiedad.

¿Las pruebas de Covid y la cuarentena de 14 días incluyen The Fives?

Comuníquese con The Fives directamente para conocer la política y los procedimientos para las pruebas de Covid.

¿Necesito entregar una prueba negativa para viajar a México, Jamaica o República Dominicana?

En este momento, No se requieren pruebas para México o la República Dominicana. Según la Junta de Turismo de Jamaica, "Todos los viajeros de 12 años en adelante, independientemente de su nacionalidad, deberán presentar una prueba de COVID-19 (PCR, NAA, RNA) o de antígenos con un resultado negativo. La prueba debe ser realizada por un laboratorio acreditado para la toma de la muestra que deberá ser recogida dentro de los 3 días posteriores a la fecha de viaje ".

¿Necesito entregar un resultado negativo para alojarme en un resort Karisma?

En este momento, no es necesario realizar la prueba para alojarse en un resort Karisma.

¿Puedo hacerme la prueba en el resort?

Todos los Karisma Hotels & Resorts en la Riviera Maya de México, República Dominicana y Jamaica ofrecen opciones de pruebas PCR y de antígenos para covid-19 en el resort para los huéspedes con una tarifa de descuento. Las pruebas de antígenos se ofrecen a una tarifa de $ 25 en la Riviera Maya México, $ 24 en Negril Jamaica y $ 37 en Punta Cana República Dominicana. Las pruebas de PCR se ofrecen a una tarifa de $ 132 en la Riviera Maya México, $ 112 en Negril Jamaica y $ 81 en Punta Cana República Dominicana.

¿Qué tipo de pruebas COVID ofrecerá Karisma en el resort?

Todos los Karisma Hotels & Resorts en la Riviera Maya de México, República Dominicana y Jamaica ofrecen opciones de pruebas PCR y de antígenos para covid-19 en el resort para los huéspedes con una tarifa de descuento.

¿Karisma ofrecerá pruebas de anticuerpos en los hoteles?

No, solo ofrecemos pruebas de antígenos y pruebas de PCR con una tarifa de descuento. No ofreceremos pruebas de anticuerpos.

¿Cuánto tiempo tardarán los resultados de las pruebas PCR y las pruebas rápidas de antígenos?

Los resultados de las pruebas de antígenos tardarán un máximo de 48 horas. Los resultados de las pruebas de PCR tardarán un máximo de 72 horas.

¿Puedo programar una cita para la prueba en mi tiempo libre o hay fechas / horas establecidas?

Las citas son en horarios establecidos y por orden de llegada.

¿Hay algún lugar designado en el resort donde se realizarán las pruebas o vendrán a mi habitación?

Sí, las pruebas se llevarán a cabo en un área designada del resort. Las ubicaciones varían según el resort.

¿Puedo imprimir el formulario o la documentación necesaria para proporcionar una prueba para el viaje?

Le recomendamos a los huéspedes que impriman el formulario o cualquier documento necesario antes de viajar y que lo lleven a la mano. En caso de que el huésped no pueda reunir los documentos necesarios, debe comunicarse con los asistentes o algún concierge en nuestra recepción, ellos le podrán ayudar con nuestras opciones de impresión.

Anteriormente tenía COVID y tengo los anticuerpos. ¿Necesito hacerme la prueba?

Los huéspedes que hayan tenido COVID deberán mostrar una prueba de anticuerpos dentro de los 3 meses posteriores a la fecha de su viaje. Si un huésped se recuperó de COVID hace más de 3 meses, deberá hacerse la prueba.

Me han vacunado contra COVID-19. ¿Necesito hacerme una prueba y / o puedo mostrar algún comprobante de vacunación para regresar a los EE. UU./CA?

Sí, todavía necesitas hacerte la prueba.

¿Cuándo debo entregar un resultado negativo para volar de regreso a los EE. UU.?

Según CDC, los huéspedes deben realizar una prueba / entregar un resultados dentro de las 72 horas posteriores al vuelo.

¿Qué sucede si mi vuelo se retrasa y supera el límite de 3 días para la prueba?

Si su vuelo se retrasa antes de la salida, deberá volver a realizar la prueba solo si el retraso hace que su prueba quede fuera del período de 3 días antes de la salida.

Si me estoy conectando a través de los EE. UU. A otro país, ¿todavía es necesario entregar la prueba?

Según CDC, sí. Cualquier vuelo que ingrese a los EE. UU. incluso para una conexión, requiere una prueba antes de la salida.

¿Qué pasa si mi resultado no llega antes de mi vuelo programado?

Si el resultado de un huésped no regresa antes de su vuelo programado, el huésped correrá el riesgo de que no se le permita abordar el avión. El huésped deberán esperar en el aeropuerto o en el resort hasta que reciba los resultados. Si algún huésped necesita extender su estadía en el resort, contamos con una tarifa de descuento.

¿Cuánto cuestan las pruebas COVID?

Todos los Karisma Hotels & Resorts en la Riviera Maya de México, República Dominicana y Jamaica ofrecen opciones de pruebas PCR y de antígenos para covid-19 en el resort para los huéspedes con una tarifa de descuento.

¿Tendré que proporcionar información sobre el seguro médico?

No será necesario que proporcione información sobre su seguro médico para poder realizar la prueba. Necesitará una identificación válida con una foto a la mano en momento de la prueba.

¿Mi seguro de viaje cubrirá los gastos asociados con un resultado positivo en la prueba?

Consulte la cobertura de su póliza para determinar los beneficios del seguro de viaje.

¿Qué sucede si obtengo un resultado positivo antes de la fecha de devolución programada? ¿Qué implica la cuarentena en el resort?

La expectativa es que los huéspedes que den positivo sigan la orden del médico y se pongan en cuarentena en su habitación con acceso a una variedad opciones de comida en la habitación. También se espera que cualquier cónyuge o acompañante que dé negativo en la prueba, pero que decida permanecer en los alojamientos de cuarentena, observe las mejores prácticas dentro de la cuarentena.

¿Qué sucede si un miembro de la familia o una persona de mi grupo da positivo y todos los demás dan negativo?

Se proporcionarán alojamientos de cuarentena con un 50%  de descuento en las tarifas vigentes en el momento del viaje para las personas enfermas. Si otros miembros del grupo de viaje desean quedarse después de la fecha de salida original, se les ofrecerá una tarifa de descuento.

¿Qué pasa si el grupo de viaje de mi reserva original quiere quedarse conmigo durante la cuarentena, pero no en la misma habitación?

Las tarifas especiales están disponibles para todos los integrantes del grupo de la reserva original que quieran quedarse durante la cuarentena.

¿Con qué frecuencia tendré que realizarme la prueba una vez que haya dado positivo?

Si un huésped ha dado positivo en la prueba, estará bajo el cuidado de un médico, quien le aconsejará con que frecuencia debe realizarse las pruebas.

¿Hay un médico en el resort?

Sí, tenemos médicos y enfermeras trabajando las 24 horas exclusivamente para Karisma Hotels & Resorts.

¿Cómo afecta esto las políticas de cancelación?

Las políticas de cancelación actuales siguen vigentes.

¿Dónde puedo obtener más información?

Sugerimos consultar el sitio web de CDC para obtener información actualizada, ya que está información esta en constante cambio: https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/testing-international-air-travelers.html

• Hemos creado más de 100 protocolos en respuesta al COVID -19 y los hemos agregado a nuestro más alto nivel de estándares ya existentes HACCP. Nuestros protocolos adicionales de desinfección y nuestros sofisticados productos son recomendados y aprobados por consultores externos para cumplir con todos los estándares y regulaciones de seguridad internacionales.
• Todos los miembros de nuestro equipo cuentan con un PPE específico para las áreas y departamentos del resort; Los kits / productos de PPE también se le proporcionan a los huéspedes como un servicio, que incluyen gel desinfectante, toallitas desinfectantes y muchos más implementos. Se colocaran estratégicamente en todas las áreas del resort.
• Los tapetes desinfectantes se colocaran en entradas estratégicas en la parte delantera y trasera de las áreas del resort. Se implementaran prácticas obligatorias de distanciamiento social en todos los restaurantes y casilleros de los empleados.
• Antes de la reapertura de nuestros resorts, se completaron y se exigieron capacitaciones masivas de todo el personal con certificaciones internas y externas para los protocolos de COVID-19 y las medidas de prevención para todos los miembros del equipo (desde el personal de línea hasta el Comité Ejecutivo y los Gerentes Generales).
• Todos los miembros del equipo deben pasar controles obligatorios de salud y temperatura, incluido un control de cámaras térmicas donde el personal puede identificar a las personas con temperaturas corporales altas.

• Implementamos avisos en las puertas que le indican a los huéspedes que sus habitaciones han sido completamente desinfectadas antes de su llegada.
• Certificamos que las habitaciones han sido limpiadas y desinfectadas, utilizando los procedimientos y productos avalados por la EPA, FDA, CRISTAL y SAFE HOTELS.
• Implementamos servicios de limpieza cada 48 horas o bajo pedido por los huéspedes, solo para reducir el acceso a la habitación por parte del personal.
• Los vasos / platos en la habitación serán protegidos con bolsas de plástico después de la limpieza. Por el momento no ofrecemos el servicio de botellas de vidrio re utilizables, pero ofrecemos botellas de agua no re utilizables (PET). Las toallitas desinfectantes están disponibles como parte de las comodidades en la habitación.
• Agitadores de café en envases individuales.
• Nuevo diseño de stickers con avisos de desinfección “Para su seguridad este artículo ha sido desinfectado y colocado en puntos estratégicos en la habitación como el control remoto, el teléfono, etc.
• Los huéspedes puede rechazar el servicio bajo pedido.

• Reservas disponibles a través de Open Table.
• Solo se sirven desayunos a la carta (en lugar de exhibiciones de alimentos).
• Implementamos protocolos de distanciamiento social.
• Las versiones digital del menú de los restaurantes y el menú de los vinos estará disponible a través de un código QR.
• Todos los bocadillos gourmet estarán en un empaque y listos para ser servidos.
• Se implementan las mejores prácticas de limpieza y desinfección, como desinfectar los empaques del servicio a la habitación.
• Implementamos el servicio a la habitación sin ningún contacto.
• El menú del servicio a la habitación estará disponible en formato digital.
• Servicio de minibar personalizado bajo la petición de los huéspedes.

Servicios de Bienvenida | Check-In / Out en el Resorts | Concierge

• Ofrecemos desinfectante de manos para todos los huéspedes cuando llegan al resort.
• Dispensadores de desinfectante de manos ubicados en todas las áreas comunes del resort.
• Todos los huéspedes tienen a su disposición una canasta con máscaras desechables y toallitas desinfectantes.
• El equipaje será desinfectado en la llegada, con una autorización previa del huésped y estará marcado con una etiqueta que indica que el equipaje ha sido desinfectado.
• Todos los resorts cuentan con un banner en el lobby que indica una descripción general de nuestras medidas de desinfección con un código QR para obtener más información.
• Se instalaron marcadores de distanciamiento social y el personal ayudara a los huéspedes durante todo el proceso del registro.
• Se instalaron barreras de plexiglás en toda la recepción.
• Los huéspedes tienen la opción de hacer su check-in en línea.
• Se designara un área del lobby separada para el cehck-in de autoservicio mediante una tablet.
• Contamos con un check-out exprés para todos los huéspedes | Las llaves de la habitación se pueden depositar en un buzón designado.
• Los dispensadores automáticos de desinfectante para manos están ubicados en las mesas / escritorios de los concierge.
• Los menús de almohadas y jabones estarán disponibles en versión digital para las categorías de las habitaciones donde se ofrecen estos servicios.
• En la habitación se seguirán utilizando aromas especiales.

Áreas públicas

• Se Incluyen letreros de distanciamiento social.
• Contamos con protocolos de limpieza para las áreas de alto tráfico, es decir (las manijas de las puertas, pasamanos, pantallas táctiles, los botones de los ascensores, las sillas de la piscina / mesas auxiliares, etc.)
• Las hojas de información / infografías con medidas referentes al COVID19 estarán en todos los tótems, aplicaciones y pantallas de televisión de todo el resort.

Piscinas y Playas

• Implementamos medidas de distanciamiento social en las tumbonas de la piscina y en las camas tipo balinesas que están en la playa.
• Las toallas para la piscina estarán empaquetadas y disponibles en ubicaciones controladas por el personal y colocadas en todas las habitaciones.

Entretenimiento | Gimnasio | Spa

• Se implementaron reglas de desinfección en todas las instalaciones / equipos.
• Todos los huéspedes deben registrarse con anticipación y deben reconocer / cumplir con todas las reglas.
• Tapetes de desinfección en todas las entradas.
• Actualizamos todos los procedimientos de limpieza y protocolos de desinfección para todas las áreas del spa.
• Se implemento una capacidad limitada y un reglamento para todas las citas.
• Las actividades diarias aún están disponibles con algunos ajustes por el covid -19.
• Se implementaron divertidas campañas de distanciamiento social y explicaciones amigables para los niños antes de que comiencen los espectáculos.
• Los shows de música en vivo aún estarán disponibles.
• Las comodidades adicionales estarán disponibles en paquetes individuales.

Kids Club | Parques acuáticos | Splash Parks

• Se implemento un protocolo de lavado de manos cada 30 minutos.
• Las alfombrillas se desinfectan de forma rutinaria junto con las estaciones de desinfección de manos.
• Mejoramos las medidas de limpieza y desinfección de juguetes, materiales y superficies.
• Los parques acuáticos, lugares de recreo y las canchas son seguras mientras se implementa el distanciamiento social para los padres y los niños mayores de 3 años.
• Los parques acuáticos tienen alfombras desinfectantes en varios puntos de acceso.
• Las clases de cocina en nuestro Kids Clubs se encuentran suspendidas hasta nuevo aviso.