Nuestro Compromiso Contigo

Unas vacaciones deberían ser un respiro del resto del mundo. Es por eso que hemos presentado nuestra iniciativa Paz Mental™: nuestra promesa a nuestros huéspedes de que todas las áreas de la propiedad se limpian y se hacen seguras con los más altos estándares. Nos tomamos muy en serio tu salud y bienestar y hemos implementado lo siguiente:

CERTIFICACIÓN INDEPENDIENTE

Nos hemos asociado con organizaciones líderes de salud y bienestar para elevar nuestros protocolos de limpieza para que así nuestros huéspedes puedan disfrutar de total tranquilidad en cada estadía.

Cristal International Standards/Check Safety First

Alianza con Cristal International desde 2013
Una organización de renombre mundial que audita 17 áreas de enfoque para la seguridad de los huéspedes
Cumple y excede normas internacionales alimentarias, y directrices de la Organización Mundial de la Salud
Logra el sistema de 7 puntos de Check Safety First para las categorías de seguridad, salud y limpieza

EarthCheck

Miembro desde 2013
Grupo de referencia científica, certificación y asesoría científica para líderes en viajes y turismo
Todos los hoteles operados por Karisma Hotels & Resorts en México tienen certificación Earth Check

Delos Well Living

Primera cadena hotelera en alinearse con el International WELL Building Institute
Stay Well ™: servicios de salud y bienestar basados en evidencia
Parte del programa es avalado por Dr. Deepak Chopra

LIMPIEZA PROFUNDA EN TODO MOMENTO

Los nuevos protocolos de desinfección van mucho más allá de la limpieza profunda. Ahora incluyen desinfección ultravioleta, tecnología de cámara térmica de monitoreo de temperatura, vapor de fórmula y nebulización y aplicaciones de servicio sin gérmenes. El material de limpieza para huéspedes incluyen toallitas desinfectantes para manos, kits de desinfección, máscaras, alcohol y pautas de distanciamiento social en restaurantes, bares, piscinas, ascensores y otros espacios públicos..

Hemos creado más de 100 protocolos nuevos agregándolos a nuestro nivel más alto de estándares HACCP ya existentes mediante la implementación de procedimientos de saneamiento adicionales y agregando nuevos productos y sistemas de desinfección sofisticados que han sido recomendados y aprobados por un consultor externo para cumplir con todos los estándares y regulaciones de Seguridad Internacional. (FTO / EPA / ECHA / Cristal International / FDA / CDC / SAFEHOTELS / y DELOS)
Proporcionaremos a todos los miembros de nuestro equipo PPE para cada área y departamento específicos; Kits / cestas de PPE como equipamiento para huéspedes, que incluyen gel desinfectante, toallitas desinfectantes, etc. en diferentes áreas estratégicas de nuestros resorts
Colocaremos tapetes desinfectantes en entradas estratégicas en la parte delantera y trasera de la casa.
Implementaremos el distanciamiento social obligatorio en todos los restaurantes e instalaciones de casilleros de los empleados.
Antes de la reapertura de nuestros resorts, se realizará capacitación masiva del personal y certificaciones obligatorias internas y externas para los protocolos COVID-19 y medidas de prevención para todos los miembros del equipo (desde el personal de línea hasta el Comité Ejecutivo y los Gerentes Generales)
Todos los miembros del equipo pasarán controles obligatorios de salud y temperatura y se instalarán cámaras térmicas para el personal que puede identificar a las personas con altas temperaturas.

SELLADO Y LIMPIO PARA TI

Todas las habitaciones se limpian a fondo y luego se sellan exclusivamente para ti. Las habitaciones Stay Well ™ incluyen sistemas avanzados de purificación de aire y otras características y terapias de bienestar que abordan el sueño (ropa de cama especializada, iluminación y tratamiento de agua, como agua con infusiones de vitamina C).

Implementación de colgadores de puertas que indican a los huéspedes que sus habitaciones han sido desinfectadas por completo antes de su llegada.
- Certificamos que esta habitación ha sido limpiada y desinfectada, utilizando los procedimientos y productos aprobados por EPA, FDA, CRISTAL, SAFE HOTELS, DELOS.
Implementación de
- Servicio de limpieza cada 48 horas o bajo petición solo para reducir el acceso a la habitación por parte del personal
- Vasos protegidos con bolsas de plástico después de la limpieza.
- Cancelación temporal de botellas de vidrio reutilizables, intercambiadas con botellas de agua de un solo uso (PET)
- Toallitas desinfectantes como parte de las opciones de equipamiento de la habitación.
- Agitadores de café en envases individuales
Nuevo diseño de stickers de aviso de saneamiento “Para su seguridad, este artículo se ha desinfectado" y colocado en puntos críticos de la sala, controles remotos, teléfono, etc.
El servicio de rechazo se seguirá ofreciendo a pedido.
Fácil presentación y entrega sin contacto para implementar
El menú del servicio de habitaciones estará disponible en formato digital.
Servicio de minibar personalizado bajo petición.

ALIMENTOS Y BEBIDAS GARANTIZADAS

Gourmet Inclusive® significa los mejores ingredientes hechos a la medida con calidad para tu tranquilidad. Los cultivamos en nuestros propios invernaderos o son de origen local con los más altos estándares de calidad. Nuevas apps de servicio de Alimentos y Bebidas para hacer reservas y encontrar los menús disponibles. en reservas, menús y pedidos. El servicio a la habitación sin contacto y el servicio personalizado de minibar también están disponibles.

Las reservas estarán disponibles a través de Open Table
Se servirá un desayuno a la carta (vs exhibiciones de comida)
Se implementará el distanciamiento social.
Las versiones digitales de menús de restaurantes y menús de vinos estarán disponibles a través del código QR
Bocadillos gourmet para empacar y servir
Limpieza y desinfección continua
Se aplicará nebulización desinfectante en todas las áreas de C&B
Fácil presentación y entrega sin contacto para implementar
El menú del servicio de habitaciones estará disponible en formato digital.
Servicio de minibar personalizado bajo petición.

ÁREAS PÚBLICAS, EDIFICIOS Y NUESTRO CAMPUS

Los nuevos protocolos de desinfección van mucho más allá de una limpieza profunda. Ahora incluyen desinfección ultravioleta, tecnología de cámaras térmicas de monitoreo de temperatura, vapor desinfectante y nebulización y aplicaciones de servicio sin gérmenes. Las herramientas de limpieza para huéspedes incluyen toallitas desinfectantes para manos, kits de desinfección para invitados, máscaras, alcohol y pautas de distanciamiento social en restaurantes, bares, piscinas, ascensores y otros espacios públicos.

Servicio de Bienvenida | Check-In/Out en los Resort | Conserje
- El portero ofrecerá desinfectante de manos a todos los invitados cuando lleguen
- Los dispensadores de desinfectante para manos estarán ubicados en todas las áreas comunes del resort
- Una canasta de máscaras desechables y toallitas desinfectantes estará disponible para todos los invitados.
- El equipaje será desinfectado a su llegada; con autorización previa del huésped y se marcará con una etiqueta de equipaje que indica "Hemos desinfectado su equipaje - ¡Bienvenido de nuevo a casa! Disfruta tu estadía en el paraíso ”.
- Se mostrará un banner en el vestíbulo que indica una descripción general de nuestra medida de saneamiento con un código QR para obtener detalles adicionales
- Se instalarán marcadores de distanciamiento social y el personal asistirá a los invitados durante el proceso de registro
- Se instalarán barreras de plexiglás en la recepción
- Implementación de check-in en línea para todos los destinos.
  - Se designará un área de lobby separada para el check-in de autoservicio a través de una tableta
- Un esquema de Salida rápida estará disponible para todos los huéspedes | Las llaves de la habitación se pueden depositar en un buzón designado
- Dispensadores automáticos de desinfectante para las manos ubicados en los cenadores / escritorios de conserjería
- Los menús de almohadas y jabones estarán disponibles en versión digital para categorías de habitaciones específicas donde se ofrecen estos servicios
  - En las habitaciones se seguirán utilizando aromas especiales
Áreas públicas
- Instalación de señalización de distancia social con un número máximo de personas en cualquier momento para ascensores con el uso requerido de desinfectante de manos
- Protocolos de limpieza actualizados para áreas de contacto de alto tráfico para incluir una mayor frecuencia de limpieza (es decir, manijas de puertas, pasamanos, pantallas táctiles, botones de elevadores, sillas de piscina / mesas auxiliares, etc.)
- Las hojas informativas / infografías digitales se mostrarán después de COVID19 en todos los tótems, aplicaciones, pantallas de TV en el resort
- Piscinas y Playas
- Rediseño del diseño de las asoleadoras de la piscina y las asoleadoras de playa de Bali, respetando las pautas de distanciamiento social.
- Las toallas para la piscina estarán en bolsas y disponibles en ubicaciones controladas por el personal y se colocarán en todas las habitaciones
Entretenimiento | Gimnasio | Spa
- Regla de limpieza implementada en todas las instalaciones / equipos
  - Todos los huéspedes deben registrarse con anticipación y reconocer / cumplir con las reglas
  - Tapetes desinfectantes en las entradas
  - Actualizaciones para procedimientos de limpieza y protocolos de desinfección para todas las áreas de spa.
- Capacidad limitada y regulaciones en citas de reserva
- Las actividades diarias seguirán estando disponibles con pequeños ajustes.
- Se implementarán divertidas campañas de distanciamiento social y explicaciones amigables para los niños (estilo de juego) antes del comienzo de los espectáculos.
- Los shows de música en vivo aún estarán disponibles.
- Las amenidades estarán disponibles en paquetes individuales
Kids Club | Parques Acuáticos | Splash Parks
- Implementación de protocolos de lavado de manos cada 30 minutos.
- Las alfombrillas se desinfectarán rutinariamente junto con las estaciones de desinfección de manos.
- Aumento de las medidas para limpiar y desinfectar juguetes, materiales y superficies.
- Se permitirá el acceso a parques, parques infantiles y canchas de bienvenida mientras se implementa el distanciamiento social para padres y niños de 3 años en adelante.
- Los parques acuáticos tendrán esterillas desinfectantes en varios puntos de acceso
- Las clases de cocina en Kids Clubs se suspenden hasta nuevo aviso

MEDIOAMBIENTALMENTE RESPONSABLE

La conservación de la energía va más allá de la preservación de los recursos naturales. En Karisma llevamos la responsabilidad ambiental a nuevos niveles con la energía solar, la conservación oceánica y la vida silvestre. La Fundación Karisma apoya firmemente el servicio comunitario y ayuda a los empleados en sus dificultades.

NUESTROS COLABORADORES CON EL MAYOR ESPÍRITU DE SERVIR

EL SERVICIO Durante la pandemia de COVID 19, Karisma sigue contratando a nuestros colaboradores para continuar brindando el mejor servicio profesional y demostrar nuestro compromiso con nuestro personal leal.

Riviera Maya

Riviera Cancun

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