POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y TÉRMINOS DE PAGO

Aplicable a: Reservas de hotel individuales y grupales a todos los Karisma Hotels and Resorts en todo el mundo. Las reservas no son transferibles; no se aceptan cambios de nombre ni adiciones de nombre.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN FLEXIBLE HASTA EL 31 de Agosto DE 2020

VIAJEROS DE OCIO/ALCANCE

Para reservas existentes reprogramadas antes de  Julio 31, 2020:

  • Los clientes pueden cambiar las fechas de viaje de su reserva actual para una fecha de viaje futura entre ahora y el 22 de diciembre de 2021 (viaje completado en esta fecha), sin penalización.
  • Al reprogramar fechas de viaje:
    • Las nuevas fechas de viaje están sujetas a disponibilidad y pueden aplicarse fechas restringidas.
    • Los clientes tienen la opción de cambiar a otra propiedad de Karisma con la misma marca.

Para nuevas reservas realizadas entre Marzo 9 – Agosto 31, 2020:

  • Los clientes pueden cambiar las fechas de viaje o cancelar, sin penalización, hasta 24 horas antes de la llegada.
  • Al reprogramar fechas de viajes:
    • Las nuevas fechas de viaje están sujetas a disponibilidad y pueden aplicarse fechas restringidas.
    • Los clientes tienen la opción de cambiar a otra propiedad de Karisma con la misma marca.

GRUPOS:

Para grupos existentes / Confirmados y re-agendados antes de Agosto 31, 2020:

  • Los clientes pueden cambiar las fechas de viaje de su reserva de grupo actual para una fecha de viaje futura entre ahora y el 22 de diciembre de 2021 (viaje completado en esta fecha), sin penalización.
  • Al reprogramar fechas de viaje:
    • Las nuevas fechas de viaje están sujetas a disponibilidad y pueden aplicarse fechas restringidas.
    • Los clientes tienen la opción de cambiar a otra propiedad de Karisma con la misma marca.
    • Igualaremos su tarifa actual y honraremos las condiciones originales según la disponibilidad.
  • Para las reservas (reservas de habitaciones individuales) que optan por cancelar del grupo y están bajo penalización:
    • Los clientes pueden cambiar las fechas de viaje de su reserva actual para una fecha de viaje futura entre ahora y el 22 de diciembre de 2021 (viaje completado en esta fecha), sin penalización.
    • Se aplicarán las tarifas vigentes para las nuevas fechas de viaje.
  • Cuando se reprograman fechas de viaje:
    • Las nuevas fechas de viaje están sujetas a disponibilidad y pueden aplicarse fechas restringidas.
    • Los clientes tienen la opción de cambiar a otra propiedad de Karisma con la misma marca.
  • Cualquier otro escenario no descrito anteriormente se manejará caso por caso a través de nuestro Departamento de Grupo / CCI.

Para nuevas reservas de grupo realizadas entre el 9 de marzo y el 31 de Agosto de 2020 viajando en cualquier momento en 2020-2021:

  • La política de cancelación (solo) se modificará de la siguiente manera. Todos los demás términos y condiciones del contrato grupal permanecerán vigentes.

NUMERO DE HABITACIONES

CORTE

PENALIDAD DE CANCELACIÓN / MODIFICACIÓN

PENALIDAD COMPLETA

6-25

31 DIAS ANTES DE LLEGAR

$100 POR HABITACIÓN 31 DIAS ANTES DE LLEGAR

30 DIAS ANTES DE LLEGAR

26-50

45 DIAS ANTES DE LLEGAR

$100 POR HABITACIÓN 45-32 DIAS ANTES DE LLEGAR

30 DIAS ANTES DE LLEGAR

51+

60 DIAS ANTES DE LLEGAR

$100 POR HABITACIÓN 60-46 DIAS ANTES DE LLEGAR

30 DIAS ANTES DE LLEGAR

Política de cancelaciones:

  • Se debe recibir un depósito no reembolsable equivalente a una estadía de 1 noche al momento de la reserva. Nota: Se requiere el pago total para cualquier reserva realizada dentro de los 30 días de su llegada.
  • El pago final se debe hacer 30 días antes de la fecha de llegada.
  • Las reservas sin el pago completo menos de 30 días antes de la llegada están sujetas a cancelación inmediata. Cancelaciones automáticas aplicadas a todas las reservas no pagadas en su totalidad.
  • Para nuevas reservas: los huéspedes pueden cancelar hasta 24 horas antes de la llegada
    Para reservas existentes: el huésped puede cambiar la fecha de su reserva actual para una fecha de viaje futura entre ahora y el 31 de diciembre de 2021, siempre que el cambio o la cancelación se realicen antes del 30 de Junio de 2020.
    • Además, los huéspedes tienen la opción de cambiarse a otra propiedad de Karisma Hotel dentro de la misma marca, en un destino diferente sin cargo adicional ni penalización por cancelación.
  • Cancelaciones 30-8 días antes de la llegada, se aplicará una multa de 1 noche por habitación. Renunciado con la compra de Flex Pass **
  • Las cancelaciones de 7 noches o menos antes de la llegada, se aplicará una multa del 100%. La estadía completa no será reembolsable y el Pase Flex no será válido más allá de este momento.
  • Cancelaciones de cualquier reserva que incluya las fechas del 21 de diciembre al 4 de enero; menos de 30 días antes de la llegada, se le aplicará una multa del 100%.

Los depósitos y cualquier cantidad pagada, menos las multas aplicadas, solo están disponibles como crédito para una reservación futura reservada dentro de los 6 meses posteriores a la cancelación.

Reservas en Karisma Hotels Adriatic.

  • Cancelaciones menos de 30 antes de la llegada, se le aplicará una multa del 100%.

**Consulte los Términos de cancelación anteriores para obtener información adicional**

Reservas en Nickelodeon Hotels & Resorts Punta Cana.

  • El depósito se convierte en no reembolsable menos de 30 días antes de la llegada. Las cancelaciones con más de 30 días de anticipación a la llegada recibirán un crédito para estadías futuras, menos la tarifa del Pase Flex. (Este término excluye Pineapple Villa).
  • Al reservar la Pineapple Villa: se debe pagar un depósito no reembolsable de $ 3000 al momento de la reserva. Flex Pass no es aplicable a las reservas de Pineapple Villa. El pago final se debe 90 días antes de la fecha de llegada. Las cancelaciones con menos de 90 días antes de la llegada, se aplicará una multa del 100%.

**Consulte los Términos de cancelación anteriores para obtener información adicional**

Reservas en El Cielo Winery & Resort 

La cancelación de cualquier reserva que incluya las fechas del 1 de julio al 31 de octubre, menos de 30 días antes de la llegada, resultará en una multa del 100%. El Pase Flex no es aplicable durante esta ventana de viaje. El pago final se debe realizar 30 días antes de la llegada; la falta de pago dará lugar a la cancelación automática de la reserva.

**Consulte los Términos de cancelación anteriores para obtener información adicional**

**El Cielo Winery & Resort by Karisma, Allure Hotels by Karisma, and all Karisma Hotels Adriatic resort destinations no ofrecen la experiencia Gourmet Inclusive ®. Estas propiedades ofrecen una variedad de planes de comidas que van desde planes europeos hasta planes todo incluido. NOTA: Las opciones a la carta están sujetas a disponibilidad según la propiedad.**

Política de cancelación para grupos (modificaciones o cancelaciones): el pago final se debe realizar 60 días antes de la llegada en todas las reservas grupales.

Cancelación / modificación de habitaciones, noches o pasajeros en función del recuento de habitaciones contratadas:

  • Grupos de 6-25 habitaciones: Multa de $ 100 al cancelar 60 - 31 días antes de la llegada
  • Grupos de 26-50 habitaciones: Multa de $ 100 al cancelar 90 - 31 días antes de la llegada
  • Grupos de 51 o mas habitaciones: Multa de $ 100 al cancelar 120 - 31 días antes de la llegada
  • Se aplica una multa del 100% por cancelaciones o modificaciones realizadas 30 días o menos antes de la llegada

**Las penalizaciones enumeradas son aplicables por habitación, noche o modificación del pasajero, y se aplican a la reserva en el momento de la solicitud.

**Grupos sin contrato deben consultar la política de cancelación general de los Términos y condiciones relacionados.

No Show / Late Check-in o Llegada / Early Check-out o Departure (todas las ubicaciones):

La no presentación / check-in / llegada tardía, así como la salida / salida anticipada se realizará sin reembolso, compensación o responsabilidad del proveedor de viajes (aplicable a todos los lugares).

Reservas Karisma Villas

Los términos de pago y las políticas de cancelación varían según la Villa, la estacionalidad y otros factores. Por favor visita

http://www.karismavillas.com/reserve.html para conocer todos los detalles

Tarifa Aérea:Si ha optado por reservar pasajes aéreos, se pueden aplicar las siguientes restricciones.

  • No se permiten cambios / mejoras de boletos
  • Las tarifas de equipaje no están incluidas en la tarifa / tarifa. El equipaje de mano no está permitido. Consulte los términos individuales de la aerolínea para obtener detalles completos.
  • Los pasajeros que viajan juntos no pueden sentarse juntos. Las asignaciones de asientos solo están disponibles después del check-in o en la puerta.
  • Los boletos, una vez emitidos, no son reembolsables / no transferibles y no se permiten cambios a partir de entonces.
  • El embarque estará en la última zona.

FLEX PASS: Recomendamos adquirir un Flex Pass. Este es un costo único por habitación que permite:

Cancelación de su reserva hasta 8 días antes de la llegada sin penalizaciones; y hasta 30 días antes de la llegada en las reservas que incluyen las fechas de viaje del 21 de diciembre al 4 de enero (inclusive) sin penalizaciones.

  • Protección de precios, cambiaremos el precio de su reserva a una tarifa promocional más baja (previa solicitud y sujeta a disponibilidad).
  • Flex Pass solo es aplicable a reservas individuales de servicios de hotel.
  • Los hoteles Karisma Adriatic y El Cielo Winery & Resort by Karisma no están cubiertos por Flex Pass menos de 30 días antes de la llegada.
  • La tarifa del Pase Flex no es reembolsable.

Reservas que NO ESTÁN CUBIERTAS por Flex Pass: Reservas dentro de las ventanas de penalización; Paquetes de tierra + aire; Villas y grupos contratados; Ofertas misteriosas; y Promociones no reembolsables de compra anticipada.

OPCIONES DE PAGO:

Se aceptan las siguientes formas de pago: tarjetas de crédito American Express, Visa, MasterCard y Discover. NOTA: Si usa una tarjeta de débito, tenga en cuenta que muchos bancos tienen un límite diario de retiro.

Puede pagar con tarjeta de crédito en línea, visite la página Mi cuenta en book.karismahotels.com e ingrese su correo electrónico y contraseña para ver sus reservas y realizar un pago. Si no conoce su contraseña, haga clic en "Olvidó su contraseña" y siga las instrucciones.

*** LOS CARGOS APARECERÁN COMO SERVICIOS DE RESERVA DWT EN SU DECLARACIÓN DE TARJETA DE CRÉDITO ***

Cheque de caja y giro postal: los cheques deben enviarse por correo y recibirse a más tardar 30 días antes de la fecha de llegada para su procesamiento. Los cheques regulares solo se aceptarán si se extraen de un banco estadounidense pagadero en dólares estadounidenses.

Hacer cheques pagables a :

DWT Reservations Services

1 SW 129th Ave. Ste #300

Pembroke Pines, FL 33027

Pregunte sobre transferencias electrónicas: también tiene la opción de transferir su pago (usted será responsable de las tarifas asociadas).

NOTA: EL EFECTIVO NO ES UNA FORMA DE PAGO ACEPTABLE

Requisitos de visa / pasaporte: se requiere pasaporte para viajar a todos nuestros destinos. Otras nacionalidades pueden requerir una visa

para ingresar a nuestros diversos destinos. Asegúrese de consultar con su consulado para obtener más aclaraciones.

No incluido: tarifas de pasaporte y visa, seguro de viaje, cualquier tarifa de entrada y / o impuestos de puertos extranjeros. Recomendamos la compra de un seguro de viaje en caso de circunstancias imprevistas.

Responsabilidad: no seremos responsables de ninguna circunstancia imprevista. Incluyendo, pero no limitado a lo siguiente: lesión, daño, pérdida, accidente, demora o irregularidad en cualquier vehículo, o por el acto de incumplimiento de cualquier compañía o persona comprometida en el transporte de pasajeros, o de cualquier propietario, personal, servidor o cualquier otra persona del hotel o en la conexión con el mismo.

No seremos responsables de los riesgos y peligros potenciales asociados con los viajes a destinos donde pueden ocurrir lesiones, demoras o eventos imprevistos. No asumiremos la responsabilidad de los estándares de estabilidad política, instalaciones de telecomunicaciones, métodos de realización de negocios, evacuación médica de emergencia, tratamiento o servicios médicos que se encuentren en estos destinos.

Viajar a áreas extranjeras puede implicar riesgos que incluyen, entre otros, los riesgos de viajar en áreas políticamente inestables, disturbios civiles, guerra y cambios arbitrarios ordenados por las autoridades gubernamentales o asuntos privados. No seremos responsables de ninguna y todas las conexiones con lo anterior. No aceptaremos responsabilidad por pérdidas o gastos debido a demoras o cambios en el horario de transporte u otras causas.

Política general de la aerolínea: Para cualquier cambio o cancelación, comuníquese directamente con la aerolínea. En caso de cancelación de vuelos, las tarifas no son reembolsables y están sujetas a la política de cancelación de la aerolínea individual. Los cambios en el vuelo están sujetos a cargos de penalización.

Los servicios de reserva de DWT quedarán exentos de cualquier responsabilidad más allá de nuestros resorts. Para participar en tours / excursiones o cualquier evento que no se encuentre en nuestra propiedad, los pasajeros renuncian a cualquier reclamo contra nosotros por cualquier daño o pérdida de propiedad, lesiones o muerte de una persona debido a cualquier acto de negligencia de cualquier aerolínea, compañías de transporte, hoteles, alquiler de automóviles compañía o cualquier otra persona que preste servicios y / o alojamientos incluidos en el paquete. La inscripción y el pago del tour constituirán un acuerdo y aceptación por parte del pasajero de los términos y condiciones establecidos.

Karisma Hotels & Resorts®

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