Estaremos actualizando continuamente esta página para compartir nueva información inspiracional ya que el COVID-19 ha interrumpido los viajes en el futuro inmediato.

Nuestra filosofía

Creemos que hospitalidad se trata de cuidar de las personas, especialmente en tiempos de crisis. Sabemos que tienen mucho que hacer así que esto es lo que nosotros estamos haciendo:

  • Dándole prioridad a la flexibilidad de viaje para cuando esté listo para reservar
  • Haciendo muy fácil el procedimiento de cambiar su reserva para cualquier momento del 2020 o del 2021
  • Mitigando la disrupción del cierre de fronteras mediante la consolidación de inventario y ascensos de categoría para aquellos que todavía se encuentran viajando

Nuestras políticas resumidas:

También queremos conectar sobre cómo estamos enfrentando las restricciones de viaje y el distanciamiento social. Durante las próximas semanas estaremos agregando información sobre:

  • Ayuda a las comunidades locales, nuestros valores y como estamos viviendo estos momentos
  • Historias de como las personas están afrontando el cambio positivamente
  • Recomendaciones útiles de como teletrabajar y el futuro de viajes

Mientras tanto, estamos trabajando intensamente para asegurarnos que su próxima visita este llena de nuevas aventuras, momentos con sus seres queridos y memorias que recordará toda la vida. Estaremos esperándolos en la playa con su coctel favorito.

Flexibilidad de viaje

Se les recomienda a los viajeros que cuentan con reservaciones existentes hasta finales de abril de 2020 que cambien su itinerario a fechas anteriores a diciembre 22 de 2021.

  • Puede cambiar las fechas de viaje de su reserva actual para viajes entre ahora y diciembre 22, 2021 (finalizando el viaje para esta fecha), sin penalidad.
  • Al cambiar las fechas de viaje:
    • Nuevas fechas de viaje están sujetas a disponibilidad y pueden aplicar bloqueos de fechas
    • Tiene la opción de cambiarse a otra propiedad de Karisma Hotels & Resorts dentro de la misma marca
    • Le honoraremos su tarifa existente

Estamos aceptando nuevas reservas para viajes después de mayo 1, 2020. Para nuevas reservas hasta mayo 31 de 2020:

  • Puede cambiar sus fechas de viaje o cancelar, sin penalidad, hasta 24 horas antes de su llegada
  • Al cambiar fechas de viaje:
    • Nuevas fechas de viaje están sujetas a disponibilidad y pueden aplicar bloqueos de fechas
    • Tiene la opción de cambiarse a otra propiedad de Karisma Hotels & Resorts dentro de la misma marca

Para grupos confirmados/existentes modificados antes de abril 30, 2020:

  • Puede cambiar las fechas de viaje de su reserva actual para viajes entre ahora y diciembre 22, 2021 (finalizando el viaje para esta fecha), sin penalidad.
  • Al cambiar las fechas de viaje:
    • Nuevas fechas de viaje están sujetas a disponibilidad y pueden aplicar bloqueos de fechas
    • Tiene la opción de cambiarse a otra propiedad de Karisma Hotels & Resorts dentro de la misma marca
    • Le honoraremos su tarifa existente y concesiones efectuadas dependiendo de disponibilidad
  • Para reservas (de habitaciones individuales) que decidan cancelar su parte del grupo están bajo penalidad:
    • Los clientes pueden cambiar las fechas de viaje de su reserva actual para viajes entre ahora y diciembre 22, 2021 (finalizando el viaje para esta fecha), sin penalidad.
    • Tarifas corrientes aplicaran para las nuevas fechas de viaje.
  • Al modificar las fechas de reserva:
    • Nuevas fechas de viaje están sujetas a disponibilidad y pueden aplicar bloqueos de fechas
    • Tiene la opción de cambiarse a otra propiedad de Karisma Hotels & Resorts dentro de la misma marca
  • Cualquier otro escenario no delineado en este documento será manejado caso-por-caso a través del Departamento de Grupos/CCI

Para nuevas reservas de grupos realizadas entre marzo 9 a mayo 31 de 2020 que viajen entre cualquier fecha durante 2020 y 2021:

  • La única política de cancelación que será ajustada es la siguiente. Todos los demás términos y condiciones permanecerán en efecto.
NUMERO DE
HABITACIONES
FECHA DE CORTECANCELACION/PENALIDADES & REDUCCIONESPENALIDAD TOTAL
6-2531 días antes de llegada$100 por habitación 31 días antes de llegada30 días antes de llegada
26-5045 días antes de llegada$100 por habitación 45-32 días antes de llegada30 días antes de llegada
51+60 días antes de llegada$100 por habitación 60-46 días antes de llegada30 días antes de llegada

POR FAVOR TENGA EN CUENTA QUE ESTA POLITICAS EMPIEZAN A REGIR HASTA ABRIL 30, 2020. A PARTIR DE ESTA FECHA, LAS POLITICAS ESTAN SUJETAS A CAMBIO – MAS INFORMACION SERA REMITIDA ANTES O EL 30 DE ABRIL DE 2020.

Los depósitos o cualquier cifra paga, descontando penalidades, solo se harán disponibles como crédito hacia una reserva futura que se efectué después de seis (6) meses de cancelación. Las políticas descritas arriba aplican solo para reservas realizadas directamente con Karisma Hotels & Resorts.

Estamos comprometidos en honrar todas las alertas de viaje y el continuar tomando medidas de cuidado excepcionales a nuestros huéspedes, empleados y facilidades. Estamos certificados por CheckSafetyFirst, Cristal International Standards y EarthCheck. Por favor pónganse en contacto con su Gerente de Venta Regional Karisma sobre cualquier pregunta y manténgase alerta sobre ofertas con gran valor agregado mientras nos tomamos el tiempo de replantear nuestras promociones y nos preparamos para el regreso de huéspedes.


Estándares de Salud y Seguridad en Karisma Hotels & Resorts

Estamos siguiendo de cerca los acontecimientos mundiales relacionados con COVID-19, enfocándonos completamente y con la más alta prioridad en la salud y el bienestar de nuestros huéspedes actuales y futuros. Karisma Hotels & Resorts está yendo más allá de las medidas preventivas con el cumplimiento de estrictos protocolos de sanidad. Esto incluye la desinfección, cada hora durante todo el día, de todas las superficies, muebles y manijas de las puertas en toda la propiedad, incluyendo los espacios públicos y las habitaciones. Además de cumplir con todas las regulaciones locales y nacionales, los resorts cuentan con un Gerente de Calidad dedicado, empleado en las propiedades, que trabaja en conjunto con Cristal International Standards, una compañía reconocida mundialmente y dedicada a mantener y mejorar todos los estándares y procedimientos.

Karisma Hotels & Resorts también cuenta con la verificación de Check Safety First, una organización mundial que implementa sistemas de gestión de riesgos y software en hoteles, para mantener a los huéspedes seguros. Las propiedades de esta lista cumplen con normas estrictas y han demostrado los más altos niveles de higiene y limpieza, los cuales son supervisados por un auditor profesional de manera constante.

Abajo puedes leer más sobre la certificación internacional y los estándares de seguridad, a los que nuestra organización se adhiere.

Karisma Hotels & Resorts mantiene los más altos estándares internacionales para sus huéspedes. Haz clic abajo para ver los niveles detallados de certificación.

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Certifica que el personal está limpiando según los más altos estándares internacionales para asegurar un ambiente limpio y saludable .

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Aunque su principal objetivo es la sostenibilidad, también tienen niveles de certificación estrictos en la gestión de riesgos, que incluyen la higiene y la limpieza.

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